Sistema de Atendimento via WhatsApp

A central de atendimento com IA para organizar as conversas do seu negócio

Conecte o WhatsApp do seu negócio, organize as conversas em filas e automatize processos — com a sua equipe assumindo quando quiser.

Meta

Business Partner

Como funciona o Atendimento na prática

Cada atendimento começa pelo WhatsApp do seu negócio e segue o fluxo ideal para a sua equipe, de forma organizada e transparente.

Filas inteligentes

As conversas entram automaticamente nas filas certas, conforme o tipo de atendimento.

Você pode criar filas únicas, filas por equipe ou equipes privadas, garantindo que cada interação chegue ao time certo, no momento certo.

Novos6Meus3Outros8
Buscar atendimento
Canais
Etiquetas
Usuários
Equipes

Distribuição Automática

Os atendimentos podem ser direcionados de maneira sequencial e equilibrada entre os atendentes.

Olá, boa tarde!

Atendimento distribuído

Este atendimento foi direcionado automaticamente para Amanda

Olá! Aqui é a Amanda, em que posso ajudar? 😊

Transbordo configurável

Se um atendente não responder dentro do tempo definido, o sistema transfere automaticamente a conversa.

Distribuição de atendimentos

Direcione os atendimentos para os usuários dessa equipe de forma automática.

Transbordo na distribuição

Ative a expiração dos atendimentos nessa equipe.

Carteirização de Contatos

Com a carteirização, o mesmo profissional acompanha o histórico do contato, reforçando a personalização.

Carteirização de contatos

Carteirização habilitada
Restringir acesso aos contatos

Visibilidade

Ao associar um usuário a uma ou mais carteiras, ele visualizará apenas os contatos dessas carteiras.

Segmentação por Equipes

Cada atendimento é visível apenas para o time responsável, preservando o foco e a privacidade das informações.

Atendimento distribuído para Amanda

Lucas Pereira

Atendimento Geral

Isabela Costa

Sucesso Cliente

Ana Clara

Suporte Técnico

Ferramentas que organizam o seu atendimento

Durante o atendimento, sua equipe pode adicionar notas, transferir conversas entre equipes e visualizar o histórico completo, mantendo o contexto e a continuidade em cada interação.

Notas internas

Registre informações estratégicas dentro da conversa.

Histórico completo

Consulte mensagens anteriores a qualquer momento.

Permissões de acesso

Defina quem pode visualizar, intervir ou transferir atendimentos.

Filtros e busca inteligentes

Localize conversas por contato, equipe ou palavra-chave.

Atendimentos multimídia

Texto, foto, vídeo, áudio e arquivos no mesmo chat.

Fila e status em tempo real

Acompanhe o que está em andamento, em espera ou finalizado.

Benefícios de Centralizar o Atendimento

Mais eficiência para o cliente

Respostas rápidas no canal que ele já usa todos os dias.

Produtividade para as equipes

Menos retrabalho, mais organização e agilidade.

Atendimento com IA

Agentes automatizados e supervisor que direciona as conversas.

Gestão clara da operação

Distribuição entre atendentes, métricas e controle de filas.

Gestão das Conversas

1

Monitoramento

Tenha controle total sobre o que está acontecendo na fila de atendimento: quem está aguardando, tempo de espera e mais.

Atendimento distribuído para Amanda

Lucas Pereira

Atendimento Geral

Isabela Costa

Sucesso Cliente

Ana Clara

Suporte Técnico
2

Supervisão

Os responsáveis de cada equipe são capazes de avaliar as conversas do time em tempo real e atuar quando necessário.

Distribuição de atendimentos

Direcione os atendimentos para os usuários dessa equipe de forma automática.

Transbordo na distribuição

Ative a expiração dos atendimentos nessa equipe.

3

Filtro e Busca

Localize conversas rapidamente com filtros inteligentes e histórico de interações, além de rolagem infinita para facilitar o acesso rápido a todas as mensagens.

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Canais
Etiquetas
Usuários
Equipes

Relatório e Indicadores

Saiba a efetividade de cada atendimento

Você pode gerar relatórios personalizados sobre atendimentos, vendas e outras métricas essenciais para a sua operação.

2696

Pendentes

antes do período

2886

Novos

no período

2821

Concluídos

no período

2761

Pendentes

após o período

Automação conversacional com fluxos de IA

Orquestre múltiplos agentes de IA em um único atendimento

Automatize seu atendimento com fluxos visuais: desenhe jornadas personalizadas, qualifique demandas automaticamente e garanta resposta em segundos, 24/7 — com total liberdade para a sua equipe ajustar, testar e publicar quando quiser.

Agente Supervisor

  • Identifica a intenção da conversa.
  • Aciona o agente ideal: relacionamento, agendamento ou vendas.
  • Garante efetividade da conversa do início ao fim.
  • Escala para a sua equipe quando precisa de um humano.

Integre com qualquer plataforma do mercado

  • Atualize informações em outros sistemas.
  • Agendamentos e pedidos criados automaticamente.
  • Consulte dados do seu ERP durante a conversa.
  • Fluxos intuitivos e completos para o seu atendimento.

Atendimento por WhatsApp. Porque contratar?

Centralize o atendimento do WhatsApp do seu negócio em um painel único. Simplifique a rotina da equipe e dê agilidade ao cliente, com IA respondendo em segundos, 24 horas por dia.

Como funciona na prática

Veja como a Olivia organiza cada conversa, automatiza o atendimento e transforma o WhatsApp do seu negócio em resultado.