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Quem somos
A Olivia.AI é uma plataforma de gestão e relacionamento com clientes, feita para farmácias e clínicas que desejam organizar, acompanhar e evoluir seus atendimentos com mais eficiência e proximidade. Por meio de automações assistidas, histórico completo e painel de controle, permitimos que o negócio esteja presente em cada conversa.
Como funciona a Olivia.AI
A Olivia.AI conecta o negócio aos seus clientes através de canais de mensagem, como WhatsApp. Toda a conversa é centralizada em um painel, onde é possível:
- Gerenciar e organizar atendimentos
- Utilizar respostas automatizadas assistidas
- Acompanhar o histórico e perfil do cliente
- Intervir manualmente a qualquer momento
Quem são os titulares dos dados
Esta política se aplica a dois perfis:
- Usuários do negócio
- funcionários que utilizam o painel Olivia.AI
- Clientes do negócio
- pessoas que interagem com o negócio via canais de atendimento
Quais dados são coletados
Clientes do negócio
- Nome, telefone e informações fornecidas
- Mensagens enviadas (texto, áudio, imagens)
- Data, hora e canal de interação
Usuários do negócio
- Nome, e-mail, login e senha
- Logs e registros de uso da plataforma
Dados técnicos: IP, navegador, dispositivo, entre outros.
Finalidade do uso dos dados
- Facilitar e personalizar o atendimento ao cliente
- Organizar e registrar interações
- Ativar respostas automatizadas assistidas
- Gerar relatórios de atendimento
- Cumprir obrigações legais
Compartilhamento de dados
Os dados são compartilhados somente com:
- A próprio negócio contratante
- Serviços de nuvem e provedores de mensagens (sob contrato)
- Autoridades legais, quando exigido por lei
Papel da Olivia.AI segundo a LGPD
O negócio é a controladora dos dados. A Olivia.AI atua como operadora, processando dados em nome do negócio.
Segurança da informação
Usamos criptografia, controle de acesso, monitoramento e armazenamento seguro para proteger os dados dos usuários.
Retenção e exclusão dos dados
Os dados são armazenados pelo tempo necessário para prestação do serviço ou conforme obrigação legal. O negócio pode solicitar a exclusão diretamente pela plataforma.
Direitos dos titulares
O cliente do negócio pode:
- Acessar seus dados
- Corrigir informações
- Solicitar exclusão (quando aplicável)
- Obter informações sobre compartilhamento
Para exercer esses direitos, o contato deve ser feito diretamente com o negócio responsável pelo atendimento.
Transparência sobre automações
A Olivia.AI permite o uso de respostas automatizadas assistidas para agilizar o atendimento. Essas automações são supervisionadas pelo negócio e podem ser desativadas ou ajustadas a qualquer momento.
A Olivia.AI não simula identidade humana nem realiza atendimentos disfarçados.
Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política periodicamente. Em caso de alterações relevantes, notificaremos nossos clientes pelos canais oficiais.
Contato
Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
- thales.ferreira@doxacode.com.br
- Responsável
- Thales Ferreira
Ficou alguma dúvida?
Fale com nosso Encarregado de Proteção de Dados pelo e-mail thales.ferreira@doxacode.com.br.